北京联通5G Capital引领杨力凡 杨鹏 周永海中国联合网络通信有限公司北京市分公司一、概述 5G在中国和全球市场得到了快速的发展,5G终端百花齐放,5G赋能千行百业的应用也层出不穷。但对整个城市来说,5G建网如何摆脱投资困境集约创新,5G应用创新又该如何发力时,运营商能借鉴的“模板”却不多。北京联通和华为公司共同发布了5G Capital 联合创新项目内容,旨在为用户提供更...
面向企业数据有益使用的数据安全管理体系中国联合网络通信有限公司北京市分公司秦洋 徐锐 孙妍 郭涵川 张婉迪 陈思嘉一、引言 2024年是实现国家十四五规划的关键一年,习近平总书记强调做大做强数字经济、拓展经济发展新空间。国家数字化转型全面提速,数字化转型已成为国家各项政策战略和大政方针的核心组成。党的二十大报告中指出,“以新安全格局保障新发展格局”,安全在发展中的作用愈发重要。中...
“数改+人改”驱动的高效运营管理秦洋 胡淑芳 桑彤 陈玓 孙雪霏中国联合网络通信有限公司北京市分公司一、引言 习近平总书记指出:“高质量发展,就是能够很好满足人民日益增长的美好生活需要的发展,是体现新发展理念的发展,是创新成为第一动力的发展”。北京联通近年来持续推进数字化转型,加速融合线上线下一体化运营,建立全覆盖、全天候、立体化的新型营销服务体系,以新服务、新业态惠民便民。 ...
电信运营企业数字化转型的思考与探索高嵩 侯晓攀 中国联通北京市分公司一、引言 当前,数字化浪潮席卷全社会,全面推动数字化转型已经成为普遍共识,数字化转型也早已从“概念理论”走向“实操落地”,从“打通主干”走向“畅通末梢”,各行各业都在踊跃投身于数字化转型赛道。电信运营企业依托自身的技术优势和转型先发优势,正在推进数字化转型从“1.0”向“2.0”跨越,如何真正发挥和现实数字化转型...
高通量卫星助力地面移动网络付海岩 王晓辉中国联合网络通信有限公司北京市分公司一、引言 随着我国移动通信用户的快速增长和通信需求的不断增加,移动通信基站的部署数量也在迅速增长。移动通信基站作为通信网络的重要组成部分,承担着提供通信服务和覆盖范围的关键任务。然而,随着基站数量的增加,一些问题也随之而来。 一方面,基站的快速增长给通信运营商带来了巨大的投资和维护压力。运营商...
通过数字化手段打造品牌引领的智家工程师形象IP高欢 王楠 王子君 刘岩 任锦中国联通北京市分公司一、简介为深入学习贯彻习近平总书记关于品牌工作的重要指示精神,落实品牌引领行动,实施品牌强企战略,以品牌引领内部资源、引领社会风尚、引领客户心智,打造管理科学、贡献突出、价值领先的卓著品牌。基于国情、企情发展变化,北京联通持续丰富品牌内涵,科学构建品牌架构体系、品牌识别体系、品牌传播体系,全面提升...
智能算力推动数字经济发展范悦 张家瓒一、前言习近平总书记强调,要加快新型基础设施建设,加强战略布局,加快建设高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施,打通经济社会发展的信息“大动脉”。算力作为数智时代的生产力之源,正定义着新的生产力形态和国家治理模式。有研究表明,计算力指数平均每提高1个百分点,数字经济和国内生产总值将分别增长3.3‰和1....
数智化赋能助力北京12345效能提升宋国安中国联合网络通信有限公司北京市分公司在北京,一条12345热线牵引起了一场超大城市社会治理改革,北京12345热线目前整合64条政务便民热线,2023年全年共受理2100万件诉求,如何通过数智化赋能提升现场运营能力,逐步成为了热线运营团队需要研究的课题。北京联通通过智能化赋能与现场运营的高效协同,接通率提升至97.8%,服务满意率提升至96.2%。同...
重塑政企客户营服体系,服务数字政府王海征 英丽娜 孔令磊 龚翠青 王焯中国联合网络通信有限公司北京市分公司一、概述习近平总书记主持中央全面深化改革委员会第二十五次会议时强调,要全面贯彻网络强国战略,把数字技术广泛应用于政府管理服务,推动政府数字化、智能化运行,为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。国有通信企业是数字政府建设的重要支撑力量,肩负着将通信技术与数字经济深度融合的重要使命...
基于AI的智能呼叫运营系统设计黑昱冬中国联合网络通信有限公司北京市分公司一、引言随着社会经济的飞速发展,人们的生活水平日益提高,对生活品质的追求也日益增强。这种变化极大地推动了服务行业及服务岗位的繁荣。为了顺应这一趋势,众多企业开始着重提升自身的服务能力,不断优化客户服务体验。在这个过程中,客户服务部门成为了企业与客户之间互动的重要桥梁。目前,大多数呼叫中心仍然采用基于计算机通信技术(CTI...
基于人工智能驱动的客服场景智能化应用的研究与探索高洁,程新洲,宋春涛,成晨,高伟中国联通研究院一、概述随着网络技术的发展,中国联通的网络能力能够基本满足用户对业务的使用需求,但是在客户服务方面,特别是处理网络类投诉的生产流程中,仍然面临着无法快速定位网络问题、生产效率偏低、智能化工具手段不足等痛点问题。以ChatGPT为代表的新一轮人工智能通用型、基础型大语言模型的“走红”,大模型技术已经成...
宁夏联通线上展会创新实践金叶 姚华 尤晓磊 县泽宇 刘菁中国联通宁夏省分公司在数字化浪潮的推动下,线上展会正以前所未有的速度蓬勃发展。随着5G、云计算、大数据、人工智能等技术的深度融合与应用,线上展会不仅突破了传统展会的时空限制,还提供了更加便捷、高效的展示与交流平台。随着信息技术的快速发展,线上展会已成为会展行业的重要发展趋势,政府和许多企业纷纷将传统的线下展会转移到线上举办,实现了时间和...
基于目标检测的跌倒行为识别岳丽云,欧剑港,方思学,马振源,施辰光中国联合网络通信有限公司广东省分公司摘要:本文提出一种基于目标检测的跌倒行为识别方法,通过相机获取视频图像,使用基于深度卷积神经网络的目标检测算法识别图像和定位目标,准确识别监控视频中每一帧画面的人体与跌倒特征,再结合时序状态判别跌倒行为和进行预警。实验证明,该方法准确率高、实时性强,为跌倒行为识别提供了一种简单有效的方法。一、...